¿Te apasiona brindar soluciones tecnológicas que impacten directamente la experiencia de los usuarios y la continuidad del negocio?
En OlimpIA IT estamos en la búsqueda de un/a IT Support Analyst, quien será responsable de atender, analizar y dar solución a solicitudes e incidentes de soporte técnico y funcional de primer nivel, garantizando altos niveles de servicio y satisfacción a clientes internos y externos.
Este rol es clave dentro del área de Operaciones, ya que actúa como punto de contacto principal para la gestión de incidentes, solicitudes, inventarios tecnológicos y buenas prácticas en el uso de las tecnologías de información.
🎯 Tendrás que:
- Atender, registrar, diagnosticar y dar solución o escalamiento a las solicitudes de servicio e incidentes de hardware, software y plataformas, según los procedimientos establecidos.
- Gestionar los diferentes canales de atención, asegurando una comunicación clara con el usuario y el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (ANS).
- Administrar inventarios tecnológicos (equipos, periféricos y licencias), incluyendo alistamiento, entrega, control de novedades y gestión de garantías.
- Gestionar usuarios y accesos a los sistemas de la organización, garantizando el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información.
- Elaborar reportes operativos e indicadores de gestión, y contribuir a la mejora continua, base de conocimiento y lineamientos del Sistema Integrado de Gestión (SIG).
✅ Necesitarás:
- Formación técnica, tecnológica o universitaria en formación en áreas de Ciencias, Ingenierías o carreras afines.
- Mínimo 1 año de experiencia general, incluyendo al menos 6 meses de experiencia específica en roles de soporte técnico o mesa de ayuda.
- Conocimientos en soporte de hardware, software, gestión de incidentes y atención al usuario.
- Capacidad para trabajar con indicadores operativos y cumplimiento de SLAs.
- Orientación al servicio, manejo de prioridades y atención al detalle.
- Habilidades de comunicación, trabajo en equipo y organización.
- Compromiso con la seguridad de la información y los lineamientos institucionales.
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